Shipping policy

🚚 Politique d'expédition — Prestige Escapade

Titulaire du site web : Prestige Escapade

E-mail de contact : lucie@prestigeescapade.com

Adresse : Carrer Juan Sebastián Elcano – 03550 Sant Joan d'Alacant, Alicante, Espagne

Activité : Vente en ligne de vélos électriques

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement sur l'ensemble du territoire de l'Espagne péninsulaire.

Si vous souhaitez recevoir votre commande aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta ou à Melilla, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse lucie@prestigeescapade.com afin d'évaluer les frais et délais de livraison personnalisés.

Nous pouvons également gérer des livraisons internationales sur demande préalable.

2. Délais de livraison

Les commandes sont traitées dès la confirmation du paiement.

• Délai de préparation : entre 1 et 2 jours ouvrés.

• Délai d'acheminement : entre 1 et 2 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination et le type de produit.

• Délai total : le client recevra sa commande dans un délai global estimé de 4 à 10 jours ouvrés.

En cas de retard indépendant de notre volonté (par exemple, incidents logistiques ou cas de force majeure), le client en sera informé dans les plus brefs délais.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.

• Commandes : Livraison gratuite.

4. Transporteurs

Nous travaillons avec des entreprises de transport renommées telles que DHL afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Prestige Escapade ne saurait être tenu responsable des retards ou pertes découlant d'adresses incorrectes ou incomplètes.

Si la commande ne peut pas être livrée en raison de l'absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage ou prendra contact pour convenir d'une nouvelle livraison.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si, à la réception de la commande, le client constate des dommages visibles sur le colis, il doit nous en informer dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception, en joignant des photos à l'adresse lucie@prestigeescapade.com.

En cas de produit défectueux ou d'erreur lors de l'expédition, Prestige Escapade prendra à sa charge les frais de retour et de remplacement du produit.

7. Échanges et retours

Les clients disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation (retour sans justification nécessaire).

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, inutilisé et en parfait état. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à Prestige Escapade.

8. Contact pour les expéditions et retours

Pour toute question concernant les expéditions, les réclamations ou les retours, vous pouvez nous écrire à :

📧 lucie@prestigeescapade.com