Politique d’expédition
Politique d'Expédition et d'Accès aux Lieux
Chez Prestige Escapade, nous n'expédions pas de colis physiques, mais nous veillons à ce que l'accès à votre location saisonnière d'exception soit aussi fluide, rapide et transparent qu'une livraison prioritaire.
Vous trouverez ci-dessous les modalités de "livraison" de vos confirmations de réservation et les règles d'accès à nos biens locatifs.
1. Livraison numérique immédiate (Confirmation)
Dès que votre paiement est validé sur notre plateforme :
Reçu et Facture : Vous recevez instantanément un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande, les dates de votre séjour et votre facture.
Livret d'accueil numérique : Un guide complet vous est envoyé par e-mail quelques jours avant votre arrivée, incluant l'adresse exacte, les itinéraires conseillés, les codes d'accès (si applicables) et les recommandations locales.
2. Frais d'expédition et de traitement
Tarif de livraison : 0 € / Aucun frais de port.
Toutes nos confirmations, guides et contrats de location sont livrés de manière 100 % dématérialisée par voie électronique.
3. Modalités de "Livraison" du Bien (Check-in & Remise des clés)
La mise à disposition de votre logement respecte des normes strictes de ponctualité et de flexibilité :
Heure d'arrivée standard (Check-in) : Les logements sont généralement disponibles à partir de 16h00. Cela permet à nos équipes d'assurer un nettoyage et une préparation de niveau hôtelier.
Modes d'accès selon la propriété :
Arrivée autonome : Pour les propriétés équipées, une boîte à clés sécurisée ou une serrure connectée vous permet d'entrer de manière totalement indépendante à l'heure qui vous convient.
Accueil personnalisé : Pour certains biens d'exception, un membre de notre équipe vous accueillera directement sur place pour vous remettre les clés et vous faire faire le tour du propriétaire.
Heure de départ standard (Check-out) : Le bien doit être libéré au plus tard à 10h00 le jour de votre départ pour permettre la rotation des équipes d'entretien.
4. Modifications et retards
Retards d'arrivée : En cas d'imprévu (retard de vol, trafic), nous vous invitons à nous prévenir le plus tôt possible afin que nous puissions adapter les modalités d'accueil personnalisé ou vous guider vers l'accès autonome.
Demandes d'horaires étendus (Early Check-in / Late Check-out) : Ces options sont soumises à disponibilité et peuvent faire l'objet d'un supplément. Veuillez nous contacter au minimum 48 heures avant votre arrivée.
5. Service Client et Assistance
Pour toute question relative à la réception de vos documents de voyage ou pour planifier les détails de votre arrivée à San Juan de Alicante ou sur le lieu de votre séjour, notre équipe est à votre entière disposition :
Responsable : Lucie Berthe Sachot
E-mail dédié : Lucie@prestigeescapade.com
Site Web : www.prestigeescapade.com